Nous proposons à nos clients une relation de confiance.
Pour vous, l’informatique doit être un outil qui se doit de fonctionner tous les jours.
Pour garantir le meilleur de l’outil,nous intervenons d’abord en amont en mettant en place avec vous la meilleure stratégie d’intervention préventive. Ensuite, nous mettons à votre disposition les ressources permettant d’intervenir en cas d’incident. Nous intervenons à distance ou sur site.

Quels bénéfices pour votre société ? :
– Faire évoluer votre système en fonction de vos besoins

– Faire évoluer votre système en fonction de vos besoins
– Disposer du savoir-faire d’un professionnel aux moments voulus pour résoudre les problèmes des utilisateurs au quotidien
– Effectuer l’ensemble des contrôles nécessaires au bon fonctionnement du réseau
– Installer de nouveaux matériels/applications
– Répondre à vos interrogations sur des technologies actuelles ou futures
– Piloter et maintenir votre système informatique pour en assurer une meilleure maîtrise, au meilleur coût
– Bénéficier des apports permanents des nouvelles technologies et accroître son efficacité
– Concentrer vos ressources sur vos enjeux stratégiques en les libérant des tâches techniques informatiques
– Gains de productivité
– Suivi qualité permanent par un consultant expert

Champ d’intervention
– La gestion et la maintenance de vos serveurs sur site ou hébergés
– La gestion et la maintenance de vos postes
– Le suivi de vos sauvegardes
– Le contrôle de vos antivirus
– Le suivi de vos firewalls
– Les interventions à distance et/ou sur site en cas de panne ou de difficultés
– Le support téléphonique

Intervention récurrente de suivi :
Nous intervenons dans les domaines suivants selon vos besoins éventuels et les évolutions de votre parc :
– Assistance matérielle : corrections d’anomalies, assistance logicielle, maintenance préventive, etc.…
– Gestion du matériel : mise à jour matérielle et logicielle, suivi des licences et des anti-virus
– Suivi matériel : prise en charge de la relation avec le fournisseur en cas de panne matérielle
– Suivi de disponibilité des ressources informatiques (espace disque, bande passante, etc)

Intervention en cas d’incident :
Les interventions sont traitées par des techniciens spécialisés, précisément formés pour la gestion en réseau.
En cas d’incident, elles se déroulent selon la méthodologie suivante :
– Assistance téléphonique aux utilisateurs grâce à notre hotline multi-support (mail, sms, téléphone, fax)
– Interventions à distance (FULLIPCOM peut prendre la main à distance sur les postes critiques et résoudre ainsi le problème à distance)
– Délai d’intervention : 4h ouvrées
– Interventions sur site.
Délai d’intervention : 24 h ouvrées (J+1).